Política de Cancelación y Reembolso (B2B)

Zenen PropTech S.L. establece las siguientes políticas de cancelación para sus servicios dirigidos a empresas (B2B).

1. Cancelación de la Auditoría IT Gratuita

Si usted ha programado una sesión de auditoría o demostración técnica gratuita, puede cancelarla o reprogramarla sin ningún coste. Le rogamos que nos informe con al menos 24 horas de antelación enviando un correo a [email protected] por cortesía profesional.

2. Contratos SaaS y Licencias Empresariales

Una vez formalizado el contrato de licencia de software (SaaS) y comenzado el despliegue del "Gemelo Digital" o la integración API con los sistemas de su resort, las políticas de cancelación se regirán estrictamente por el Contrato de Nivel de Servicio (SLA) firmado por ambas partes.

3. Política de No Reembolso (Bienes Intangibles)

Debido a la naturaleza B2B de nuestros servicios (Software como Servicio y consultoría técnica altamente especializada), los gastos de instalación (setup fees) y las cuotas de licencia ya facturadas y en ejecución no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo incumplimiento grave y documentado por nuestra parte de los niveles de servicio estipulados.

4. Fuerza Mayor

Zenen PropTech S.L. no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio en caso de fuerza mayor (caídas de red global de AWS, desastres naturales, ciberataques masivos). En tales casos, no procederá reembolso, pero se pausará la facturación hasta el restablecimiento del servicio.

5. Resolución de Contratos por Incumplimiento

La Empresa se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el acceso a la plataforma SaaS si el cliente corporativo incumple los términos de pago, las políticas de uso aceptable o intenta vulnerar la seguridad del sistema, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.

6. Contacto Administrativo

Para cualquier duda sobre facturación o cancelaciones de contratos vigentes, póngase en contacto con el departamento financiero en: [email protected].